八个小技巧，助你成为更具同理心的设计师

出色的客户体验设计师应该具备出众的同理心，也就是站在别人的角度看待和理解事物的能力。同理心与同情心是两码事，你不必真心赞同或同意别人的看法，但需要对他们的状况感同身受，从主观上理解他们看待事物的角度。出于以下这类缘由，我(英文原文作者)相信同理心可以使大家成为更好的设计师八个小技巧，助你成为更具同理心的设计师实验表明，孩子们更容易对那些和他们有一同点的人产生同理心。另外，他们也更容易理解那些有着和自己同样不悦历程的人。当然，大家未必要去体验用户日常的各种负面的历程，不过在用户访谈或可用性测试等过程中，可以试着主动寻求并表达源于己与用户之间的一同点，比如兴趣喜好、喜欢的球队、电视剧等等，拉近双方的距离，使交流更顺畅，彼此更容易互相理解。6.模仿表情有有关研究表明，模仿别人的面部表情可以叫你领会到被模仿者的有关情绪。这是个挺有意思的小窍门，假如你想真切的体验和理解他们在某些特定状况下的感受，可以试着模仿你所能察看到的他们表情，领会你在模仿过程当中产生的那些情绪。7.组内评审研究在《决断2秒间》一书中，Malcolm Gladwell探讨了医患交流方面的话题，论证了决定大夫会不会由于治疗不当而被起诉的要紧原因，即临床态度。在医患关系当中，同理心饰演着要紧的角色。那些参加了巴林特小组(通过精神剖析的办法分析医患关系的讨论组)的全科大夫对于同理心的理解愈加深刻。他们会聚焦于理解患者的感受，并以小组碰头讨论的方法培养组内成员的一同经验；这类一同经验可以产生一种状况，让这类大夫对于患者产生新的认知及行动决策。类似的，用户研究也是一项可以通过小组讨论和推荐进行探索的工作。团队内部的评审研究工作不仅能够产生不少在个人独立工作状况下很难发现的经验技巧，而且可以使这类认知在小组内形成一同意识，让小组成员更全方位的理解用户。8.探寻导师具备高度同理心的人可以激起你努力成为同样的人，这个导师可以是其他设计师或用研工作者，只须他们是你所尊敬的、乐于花时间一块讨论项目和设计问题的人。就算只不过一块吃吃饭或喝喝咖啡，只须大伙可以聊聊彼此对于用户的理解角度，互通有无。

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